FAQ
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów 🙂
Gdzie mogę śledzić swoją przesyłkę?
Po nadaniu paczki otrzymasz od nas wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki oraz link do strony przewoźnika, na której możesz na bieżąco śledzić status dostawy. Dodatkowo, informacje o aktualnym statusie zamówienia są dostępne w sekcji „Moje konto” na naszej stronie internetowej.
Dlaczego moja przesyłka jeszcze nie dotarła?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 14 dni roboczych. W niektórych przypadkach, zwłaszcza przy limitowanych edycjach obuwia, czas ten może się wydłużyć do 10 dni roboczych. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone w tym terminie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Jak mogę zwrócić lub wymienić zakupiony produkt?
Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić produkt, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Produkt powinien być w nienaruszonym stanie, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu.
Aby zwrócić zakupiony produkt w sklepie justairforce.pl, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:
1. Wypełnienie formularza zwrotu
Proszę pobrać formularz zwrotu dostępny na naszej stronie internetowej. W formularzu należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Numer zamówienia
- Powód zwrotu
- Numer konta bankowego do zwrotu środków
2. Wysłanie formularza zwrotu
Po wypełnieniu formularza, prosimy o przesłanie go na adres e-mail: hello@justairforce.pl. Po otrzymaniu formularza, nasz zespół prześle Państwu etykietę zwrotną, którą należy umieścić na paczce.
3. Zwrot środków
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu, zwrócimy Państwu środki w ciągu 14 dni na podany w formularzu numer konta bankowego.
Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania dotyczące procesu zwrotu, zachęcamy do kontaktu pod adresem e-mail: hello@justairforce.pl.
Czy mogę anulować lub zmienić moje zamówienie po jego złożeniu?
Możliwość anulowania lub zmiany zamówienia zależy od statusu jego realizacji. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone i ma status „W trakcie realizacji” , skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby wprowadzić zmiany lub je anulować. Jeśli zamówienie jest już „Zrealizowane” i zostało wysłane, nie będzie możliwe jego anulowanie ani zmiana.
Status zamówienia sprawdzisz tutaj : Status zamówienia
Czy oferujecie karty podarunkowe?
Tak, oferujemy karty podarunkowe o różnych nominałach. Możesz je zakupić w naszym sklepie internetowym. Karta podarunkowa jest ważna przez 12 miesięcy od daty zakupu i może być wykorzystana na dowolne produkty dostępne w naszym sklepie.
Tutaj znajdziecie nasze karty podarunkowe : Karty Podarunkowe Just Air Force
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00. Możesz skontaktować się z nami poprzez:
- E-mail: hello@justairforce.pl
- Formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie
- Social media : Instagram,Tiktok
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.
Czy mogę zamówić produkt, który jest obecnie niedostępny?
Tak! Możesz skorzystać z funkcji „Powiadom mnie o moim rozmiarze”, która aktywuje się, jeżeli nie ma akurat dostępnego na sklepie Twojego rozmiaru. kiedy Twój rozmiar się pojawi, automatycznie otrzymasz powiadomienie na maila o dostępności.
Co jeżeli na sklepie w ogóle nie ma kolorystyki Air Force, której szukam? Skontaktuj się z nami za pomocą Social Media lub formularza kontaktowego poniżej i zapytaj o dokładną parę.
